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家具网购市场仍需完善

发布时间:2011-5-26 8:23:00  来源:搜狐焦点网  点击:79
摘要:一般网购的家具都是零碎的部件,消费者安装起来并不轻松,而且家具产品的体积都较大如遇到质量问题退换货比较麻烦,所以家具网购渠道仍需完善。家具网购一旦出现纠纷需要机制来规范。最根本的还是家具网络销售的商家诚信经营,让消费者能够放心购买。
关键词: 家具网购 纠纷,诚信

  在网购风靡的今天,越来越多的新新人类选择在网络上购买家具,家具网购市场也早已成为众多商家几欲分羹的大蛋糕。可是,家具网购发展至今,也遭遇诸多瓶颈,货不对板、售后服务差、物流费用过高等等,都是家具网购市场高歌猛进道路上的拦路虎。难道家具网购只是昙花一现吗?出路又在哪儿呢?

  诚信经营是根本

  提到网购产品的质量,许多消费者都有“货不对板”的经历,所谓“货不对板”,指的是开发商所提供的精装修材料、材质和品牌与承诺不符。
  日前,家住辽宁沈阳的秦女士在网上看中一套客厅家具,根据网上产品介绍和销售员的说法,这套家具的面板、层板、后背板、脚部等都是实木材质的,拉手也全是国外进口的五金件,性格直爽的东北女人很快的付了款。

  可是,让秦女士万万没有想到的是,这套家具她翘首以盼良久的产品竟然和网上描述的大相径庭,“虽然颜色看上去差不多,可是那些部位根本不是实木材质的,气味也相当刺鼻,更让我气愤的是,朋友帮忙鉴定过,五金拉手完全是国产的,根本不是什么国外进口货”。

  记者调查过,像秦女士这样的遭遇并非个案,“货不对板”在家具网购中屡见不鲜。由于目前家具网购市场还不规范,许多商家正是凭借网络的虚拟性钻空子、赚黑心钱,可是这样一来,损失的可不是一个两个消费者,而是整个潜在消费群的集体不信任,黑心商家终将面临信任危机,毕竟,只有诚信经营才是企业长久发展并立于不败之地的根本所在。

  渠道建设需完善

  说到售中服务和售后服务,许多商家目前做得还不尽人意,这也是限制家具网购发展的一个极大的瓶颈。比如:家具安装很成问题,因为家具的安装普遍比较复杂,特别是床、地柜等等,送到家的时候都是零碎的部件;另外,遇到存在质量问题的家具产品申请退货时,手续也总是繁琐得让人望而却步,并且,在退换货的过程中家具很有可能再度受损。

  针对该瓶颈,唯一的出路也就只有完善网购渠道建设了,至于完善网购渠道的好处是显而易见的,不仅能让家具网购这种消费方式得到更大程度的普及,同时也是诚信经营的另一个层面的反映。而网购渠道的建设除了优良的产品质量之外,还包括配送、安装、保修、退货等一系列售中和售后服务。

  交易纠纷需机制来规范

  家具电子商务之路任重而道远,想要完善鱼目混杂的家具网购市场,仅仅依靠商家“洁身自爱”和消费者的自我维权意识往往是不够的,这个时候,还需要第三方的力量加强规范和引导。2011年4月14日,商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》,提出一套交易纠纷解决机制。

  服务规范中,最吸引人眼球的莫过于设置“冷静期”,一些消费者往往在下单不久就后悔了,特别是像家具这样的大宗交易,为了避免之后交易纠纷,服务规范鼓励网购平台经营者设立“冷静期”,允许消费者在购物后一段时间内冷静思考一番,如果后悔,可以无理由退货。“我觉得冷静期能达到7天已经很不错,”商务部信息化司副巡视员聂林海认为,设置了“冷静期”,短期之内可能会影响商家的利益,可是从长远来看,无论是客户量还是销售量都会大大提高。家具网购平台不妨也从中汲取汲取经验。

  家具网购平台只要找准了出路,即使遭遇诸多瓶颈,未来的前景依然乐观,希望这些“后起之秀”能够以从容的姿态、稳健的步伐迎接挑战,希望它们不只是昙花一现。

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